ロブロックスを乗っ取られてアイテムを取られた｜戻る可能性とサポートへの連絡

ロブロックスのアカウントを取り戻したのに、

「限定アイテムがなくなっている」

「大事にしていたアイテムを全部取られた」

「ロバックスまで減っている」

ということがあります。

この場合、なくなったアイテムが必ず戻るとは言えません。

Robloxは、乗っ取られたアカウントを以前の状態へ戻すことや、失われたアイテム・ロバックスを復元することを保証していません。

ただし、非常に限られた状況では、失ったインベントリそのもの、またはそのおおよその価値を回復できる場合があります。

ここで重要なのが期限です。

復元の支援を求めるなら、乗っ取られてから30日以内にRobloxへ連絡する必要があります。

「アカウントは戻ったから、アイテムのことは後で考えよう」

と放置しない方がよいでしょう。

最初に「何のアイテムがなくなったのか」を分ける

子どもが「アイテムを取られた」と言っても、ロブロックスでは意味が2つあります。

一つは、Roblox全体のインベントリに入っているアバターアイテムです。

特に「限定」「限定ユニーク」と表示されたアイテムは、ほかのユーザーとの取引や再販売が可能です。

もう一つは、特定のゲーム内だけで使うアイテムです。

たとえば、そのゲームの中だけにあるペット、武器、車、ゲーム内通貨などです。

この2つは同じ窓口で扱われるとは限りません。

まず、

「Robloxの持ち物リストから消えたの？」

「○○というゲームの中だけで消えたの？」

と子どもに確認してください。

ここが問い合わせ先を決める最初の分岐です。

Robloxの限定アイテムが消えたなら、取引履歴を確認する

Robloxの限定アイテムは、条件を満たしたアカウント同士で取引できます。

乗っ取った相手が不正にログインし、子どもの限定アイテムを別アカウントへ取引した可能性があります。

ブラウザー版Robloxの「取引」画面では、

受信した取引。

送信した取引。

完了した取引。

終了した取引。

を確認できます。

子ども本人が覚えていない「完了した取引」が、乗っ取られていた時間帯にないか確認します。

見つかった場合は、

取引した日時。

相手のユーザーネーム。

なくなったアイテム。

代わりに受け取ったもの。

が分かる画面を保存しておきます。

サポートへ伝えるときに「レアアイテムがなくなりました」だけではなく、どの取引が身に覚えのないものか説明しやすくなります。

通常の取引は取り消せないが「乗っ取り被害」は別に相談する

Robloxの通常の取引は、一度成立すると取り消せません。

後から、

「やっぱり損だった」

「間違えて承認した」

という理由で元に戻す仕組みではありません。

しかし、本人が取引を承認したのではなく、アカウントを乗っ取った第三者が勝手に行ったのであれば、話は別です。

その場合は、

「取引をキャンセルしてください」

ではなく、

「アカウントが侵害されていた間に、身に覚えのない取引でアイテムを失った」

としてRobloxサポートへ連絡します。

それでも復元が保証されるわけではありません。

Robloxが乗っ取り被害として確認し、限定的な復元支援の対象になるかを判断します。

「1回だけ必ずロールバックできる」とは考えない

ネットで検索すると、

「Robloxにはone-time rollbackがある」

「1回ならアイテムを戻してもらえる」

という説明が出てくることがあります。

実際に過去の利用者投稿には、そのような形で復元を受けたという報告があります。

しかし、現在のRoblox公式案内は「1回なら必ず復元する制度」とは書いていません。

公式には、

復元を保証しない。

非常に限られた状況でのみ、失ったインベントリまたはおおよその価値を回復できる場合がある。

という説明です。

そのためサポートへ、

「1回目だから必ずロールバックしてください」

と制度上の権利のように伝えるより、

いつ乗っ取られたのか。

どの資産がなくなったのか。

どの取引が本人のものではないのか。

を具体的に伝える方が重要です。

30日以内という期限を最優先する

アイテム復元について、親が特に覚えておきたい数字は30日です。

Robloxは、乗っ取られたアカウントについてアイテムや通貨の回復支援を求めるなら、乗っ取られてから30日以内に連絡するよう案内しています。

アイテムの価値を全部調べ終わってから問い合わせる必要はありません。

乗っ取られたことと資産がなくなったことが分かったら、まず期限内にサポートへ連絡します。

その後、必要に応じて追加情報を求められたら送ります。

いつ乗っ取られたか正確に分からない場合も、待たずに連絡し、

「○月○日には正常だったが、○月○日に不審な取引に気づいた」

など、分かる範囲を伝えた方がよいでしょう。

サポートへ連絡する前にアカウントを安全な状態に戻す

アイテムを戻してほしいからといって、盗難アイテムの確認だけを先にしない方がよいでしょう。

乗っ取った相手がまだアカウントへ入れる状態なら、さらにアイテムやロバックスを動かされる可能性があります。

まず、

怪しいダウンロードやブラウザー拡張機能を削除する。

パスワードを変更する。

ほかのログイン中セッションを切る。

見覚えのないパスキーや認証方法がないか確認する。

2段階認証を設定する。

というところまで済ませます。

それから被害内容を確認します。

アカウントを安全にする作業と、失ったアイテムの復元相談は別ですが、順番としては再侵入を止める方が先です。

まだ不正な資産移動が保留中なら止められる場合がある

2026年現在のRobloxには、「Delayed Actions」という安全機能があります。

普段と違う端末などから、

大きな資産移動。

重要な設定変更。

などが行われようとした場合、操作が数時間保留されることがあります。

登録メールやほかのログイン中端末へ通知が届き、身に覚えがなければ「自分ではない」と回答できます。

まだ取引や資産移動が終わっていない段階なら、不審なセッションをログアウトさせられる可能性があります。

「もう盗まれた」と思っていても、Robloxから不審操作の通知が来ていないか確認してください。

ロバックスも減っているなら「マイトランザクション」を見る

アイテムだけではなくロバックスも減っている場合は、ロバックスの履歴も確認します。

ブラウザー版では、ロバックス残高から「マイトランザクション」を開くと、

ロバックスの入出金。

アイテムやパスの購入。

商品の売上。

グループからの支払い。

などを確認できます。

乗っ取られていた時間帯に、

知らないアイテムを大量購入している。

覚えのない支払いがある。

アイテムを売った記録がある。

といったものがないか確認します。

取引履歴とロバックス履歴の両方を見ると、

限定アイテムを別アカウントへ取引されたのか。

アイテムを売却されたのか。

ロバックスを別の用途へ使われたのか。

を整理しやすくなります。

今のインベントリも保存しておく

現在何が残っているかも確認します。

ブラウザーの「インベントリ」から、カテゴリー別に所有アイテムを見ることができます。

子どもが覚えている、

なくなったアイテム名。

今も残っているアイテム。

を分けます。

高価な限定アイテムなら、アイテムページも確認するとよいでしょう。

「○○というアイテムがない」

まで分かれば、サポートへ伝えやすくなります。

以前のスクリーンショットや動画に、そのアイテムを所有していた状態が残っているなら消さずに保管しておきます。

サポートには「戻してください」だけではなく状況をまとめる

Robloxサポートの問い合わせでは、少なくとも対象アカウントのユーザーネーム、使用端末、問い合わせ内容の種類を入力します。

説明欄では、分かる範囲で状況を具体的にします。

たとえば、

アカウントが乗っ取られたと気づいた日。

最後に正常だった日。

アカウントはすでに取り戻せたか。

なくなったアイテム名。

身に覚えのない取引がある日時。

ロバックスも減っているか。

登録メールや2段階認証が変更されていたか。

などです。

「アイテムを返してください」だけより、

「○月○日から○月○日の間にアカウントが侵害され、本人が行っていない取引で○○がなくなった」

という形の方が、何を調べてほしいのか分かりやすくなります。

所有者確認に使える昔の情報も用意する

アカウントの所有者であることを確認するため、Robloxは、

アカウントへ最初に追加したメールアドレス。

最初の支払いで使った請求メールアドレス。

を重要な確認材料として挙げています。

乗っ取られた後に現在のメールアドレスを変更されていても、最初の情報は役立つ場合があります。

親の昔のメールアドレス。

初めてロバックスを購入したときのメール。

購入領収書。

などが残っていないか確認します。

これらを持っているから復元が保証されるわけではありませんが、アカウント所有者の確認材料になります。

パスワードや認証コードはサポートにも送らない

サポートへ詳しく説明するときでも、

現在のパスワード。

昔のパスワード。

ブラウザーのCookie。

2段階認証の6桁コード。

バックアップコード。

を送る必要はありません。

Robloxは、スタッフがこれらを尋ねることはないと案内しています。

乗っ取り被害についてSNSや掲示板へ投稿すると、

「自分が復旧してあげる」

「サポートより早く取り返せる」

という別の人が近づいてくることがあります。

そこで認証コードなどを渡せば、再びアカウントへ入られる可能性があります。

復元相談はRoblox公式サポートから行います。

盗んだ相手が分かるなら、復元相談とは別に通報する

不正な取引先などから、アイテムを移したと思われるアカウントが分かる場合があります。

アカウントやアイテムの窃盗はRobloxのルール違反です。

その場合はサポートへの復元相談とは別に、規約違反として通報できます。

通報する際は、単に相手のプロフィールを報告するだけではなく、問題となったチャットや行為など具体的な内容を選んで報告する方が、Roblox側が状況を確認しやすくなります。

ただし、

「相手を通報したから自動的にアイテムが戻る」

という仕組みではありません。

相手への規約違反報告と、自分の失った資産についてのサポート相談は分けて行います。

ゲーム内のペットや武器なら、Roblox本体のインベントリとは分ける

ここは特に間違えやすいところです。

たとえば子どもが、

「ゲームの中で育てたペットを全部取られた」

「そのゲームのレア武器がなくなった」

と言っている場合です。

そのアイテムがRoblox全体のインベントリではなく、そのゲームだけで管理されているものなら、ゲームの制作者がデータを管理しています。

Roblox公式も、ゲーム内アイテムやパスに問題がある場合は、そのゲームの制作者へ直接問い合わせるよう案内しています。

そのため、

アカウントそのものが乗っ取られたことはRobloxサポートへ連絡する。

ゲーム内のペット・武器・通貨の復旧については、そのゲームの公式サポートや制作者の案内も確認する。

という二つの対応になる場合があります。

「Robuxで買ったからRobloxが全部戻す」とは限らない

ゲーム内アイテムをRobuxで購入していた場合、

「Robuxを使って買ったのだからRobloxが戻してくれるはず」

と思うかもしれません。

しかし、ゲーム内で販売される仮想アイテムの価格・機能・管理はゲーム制作者が担当しています。

Robloxは通常、ゲーム内で購入したアイテムについて払い戻しを行わないとも説明しています。

乗っ取りが絡む場合でも、Robloxアカウントの復旧と、各ゲーム内部のデータ復旧を同じものとして扱わない方がよいでしょう。

ゲーム側に独自の「乗っ取り被害の復元制度」があるなら、そのルールを確認します。

本人が「貸した」「先に渡した」場合は話が変わる

アイテムがなくなった原因が、

アカウントを乗っ取られた

のではなく、

「一度貸してと言われて渡した」

「先にアイテムを渡せばもっと良い物を返すと言われた」

「外部サイトの取引をした」

という場合もあります。

Robloxは、公式システム外で行った約束について履行を保証しておらず、失ったアイテムやロバックスを返すこともできないと案内しています。

そのため、

第三者が勝手にアカウントへ侵入して移動した

のか、

本人が自分でアイテムを渡したが、相手が約束を守らなかった

のかは分けて伝える必要があります。

「取られた」という結果が同じでも、Roblox側から見る原因は違います。

取られたアイテムを自分で買い戻す前に記録を残す

子どもが大切にしていたアイテムなら、

「とりあえず同じ物を買い戻そう」

と考えるかもしれません。

しかしその前に、現在の状態を残しておいた方がよいでしょう。

インベントリ。

完了した取引。

ロバックス取引履歴。

不審なログイン通知。

メール変更通知。

などを確認し、必要な画面を保存します。

その後に再購入する場合でも、乗っ取られた直後の状態が分かる記録が残ります。

サポートから追加確認を求められたときにも整理しやすくなります。

「いくらのアイテムだったか」だけで戻るかは決まらない

高価なアイテムだから戻る。

安いアイテムだから戻らない。

といった基準は、現在の公式ヘルプでは示されていません。

Robloxが公表しているのは、

復元は保証しない。

非常に限定された状況でのみ支援できる場合がある。

30日以内に連絡する。

というところまでです。

そのため、

「10万ロバックス相当だから必ず対応してもらえる」

という期待は持たない方がよいでしょう。

逆に、

「安いから連絡しても意味がない」

とも公式には書かれていません。

戻してほしい資産があり、乗っ取りから30日以内なら、まず正確な状況を伝えて相談します。

アカウントが戻っただけで解決にしない

乗っ取られた子どものアカウントへ再びログインできるようになると、ひとまず安心します。

しかしアイテムを取られていたなら、もう一段確認が必要です。

アカウントが安全になったか。

不審なセッションが残っていないか。

限定アイテムの完了取引に知らない記録がないか。

ロバックスの履歴に知らない利用がないか。

現在のインベントリから何がなくなったか。

ゲーム内アイテムなら、そのゲーム側のサポート対象か。

ここまで確認します。

そしてRoblox本体のアイテムやロバックスについて復元支援を求めるなら、30日以内にRobloxサポートへ連絡します。

戻る可能性はあるが「戻る前提」では動かない

ロブロックスを乗っ取られてアイテムを取られた場合、復元される可能性はゼロではありません。

しかしRoblox自身が、

元の状態への復元を保証しない。

アイテムやロバックスを戻せると保証しない。

非常に限定された状況でのみ、失ったインベントリまたはおおよその価値を回復できる場合がある。

としています。

親ができるのは、戻るかどうかを予想することではありません。

まず再侵入を止める。

何がなくなったかを確認する。

不正な取引・ロバックス履歴を残す。

Roblox本体のアイテムか、ゲーム内アイテムかを分ける。

そして30日以内に正しい窓口へ連絡する。

「戻りますか？」だけで待つより、「何を、いつ、どう取られたか」を今すぐ残して問い合わせることが、戻る可能性を失わないための行動です。

出典

Roblox Corporation｜My account was hacked – What do I do?
日本語：乗っ取られたアカウントと失ったアイテム・通貨の復元可能性、30日以内の連絡について

Roblox Corporation｜お問い合わせ

Roblox Corporation｜Robloxでの取引

Roblox Corporation｜Robuxの確認方法

Roblox Corporation｜How to View or Hide Your Inventory in a Browser
日本語：ブラウザーで現在のインベントリを確認する方法

Roblox Corporation｜バーチャル空間のクリエーターにサポートを依頼する

Roblox Corporation｜Delayed Actions
日本語：不審な資産移動などを一時保留するセキュリティ機能

Roblox Corporation｜Keep Your Account Safe
日本語：フィッシング、認証コード、Cookieなどを含むアカウント保護

Roblox Corporation｜ルール違反を報告する方法

Roblox Corporation｜How to avoid trading scams
日本語：公式システム外の取引で失ったアイテム・Robuxの扱い